マナーのお話– category –

　今日は留学生専門学校の卒業式に出席してきました。 　2年間ビジネスマナーの授業を担当させて頂いた学生たちが巣立っていきました。 　入学した時は「ビジネスマナー...

　某老舗和菓子屋さんでの中国人観光客接客対応研修の3回シリーズが無事に終了しました。 　受講して下さったスタッフの方々には「目から鱗」だったことがたくさんあっ...

　2月1日の≪Sankei Biz≫の【講師のホンネ】に久々に掲載して頂きました。 　本当のところ外国の方が日本人に対してどういう印象を持っているのか？ということを知って頂...

　あけましておめでとうございます。 　旧年中は多くのご支援を賜り、お礼申し上げます。 　本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。 　今年は更にインバウンド客が増...

　2016年も今日で終わりですね。皆さんにとってどんな年だったでしょうか？ 　先日私は手軽にきれいな景色を見ながら気分転換と今年の振り返りをしようと思って、大阪市...

　先日、電話応対は明るくハキハキと心をこめた≪笑声≫でというお話をしました。まさにその大切さを目の当たりにする出来事がありました。 　数日前に病院の待合室で診察...

　繊維業界の方向けに経営情報誌として「信用交換所」様が発行されている≪信用情報≫に連載して頂けることになりました。月に2回で1年間の予定です。 　テーマは「異文化...

　電話は当たり前ですが基本的には顔が見えませんので、表情が分かりません。だから、声だけを頼りに相手の気持ちを汲み取ったり、印象の良し悪しが判断されます。 　電...

　昨今、≪ホスピタリティ≫ということがよく言われるようになっています。 　相手に不快感を与えないように守らなければならない最低限度のルールが≪マナー≫です。≪マナ...

　先月に引き続き、今月も≪Fuji Sankei Business i.≫に掲載して頂きました。 　ビザが緩和されるにつれて、インバウンドといわれる外国人観光客だけではなく留学生も増...

　本日、≪Fuji Sankei Business i.≫が届きました。 　先日、≪Sankei Biz≫の【講師のホンネ】というコラムに掲載をして頂きましたが、その記事を新聞の方にも掲載して頂...

　　≪あいさつ≫の漢字の≪挨≫、≪拶≫には「押す」、「迫る」、「近づく」という意味があり、≪挨拶≫とは「心を開いて相手に近づく」ということです。つまり、≪挨拶≫はコミ...

　昨年、講師オーディションにエントリーをしたことがご縁で、この度≪Sankei Biz≫の【講師のホンネ】というコラムに掲載をして頂きました。 　ますます外国人観光客や留...

　皆さん、今月から処方箋薬局にお薬手帳を持って行かなかったら、お金を徴収されるってご存知でしたか？健康保険が1割負担の人で10円、2割負担の人で20～30円、3割負担...

　中国人の行動を見て、マナーが悪いと眉とひそめる方がいらっしゃいます。実際、日本人から見てマナーが悪いと感じる中国人もいます。しかし、彼らも悪いことと分かっ...

　今日で留学生専門学校での後期授業が終了しました。無事に1年間を終えることができ、ホッとしています。 　私は1年生を担当させて頂いていたのですが、入学してきた時...

　≪笑顔≫は社会生活を送る上で、相手と良好な関係を築き、円滑にコミュニケーションを図るためにはとても重要です。私自身も笑顔に何度も助けられました。だから、でき...

電話応対です。 受け手 ： はい。ABC商事でございます。 かけ手 ： 日本物産の田中でございます。お世話になっております。 受け手 ： 日本物産の田中ですね。いつもお...

　病院で見つけました。ユニバーサルデザインが取り入れられています。 　病院内では移動をする時に車いすを使用している人がたくさんいらっしゃいます。その人たちは、...

　先日、中国人の友人が遊びに来た時、彼らが泊まっていたホテルに行って、お土産を渡して頂くようにフロントに預けました。ちょっと不安だったのですが、一流ホテルだ...

　昨日から、外国人専門の専門学校でのビジネスマナーの後期の授業が始まりました。 　学生たちは前期の授業が始まる時には、ビジネスマナーが何なのか？何で大切なのか...